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客服外包的優(yōu)勢是什么？之前，有不少的網(wǎng)店店主認為自聘客服人員更好，因為這樣就能隨時掌握客服人員的一舉一動，但是，在這樣的趨勢下我們要面臨這些問題：客服招聘難、培訓(xùn)難、成本高等等因素，于是，就開始出現(xiàn)客服外包。并且現(xiàn)在有越來越多的店主更傾向于與客服外包公司合作，我們可以從店主態(tài)度的轉(zhuǎn)變不難發(fā)現(xiàn)，把客服工作交給專業(yè)的外包公司去做確實是一件更省時省心省力的事情，為了讓更多網(wǎng)店店主意識到這一點，今天小編就以對比的方式來給大家詳細介紹一下外包公司的優(yōu)勢。 從客服招聘這方面來看，由于市場上業(yè)余客服占比更大，因此店主選擇自己招聘的話就很容易遇到兩大問題，一是招聘不到優(yōu)質(zhì)的客服人員，二是招聘到的客服不符合自己的心理預(yù)期，而外包公司行業(yè)經(jīng)驗充足，因此更容易招聘到優(yōu)質(zhì)的合乎要求的客服人員；
從客服培訓(xùn)這方面來看，店主如果選擇自己培訓(xùn)或是讓客服自己慢慢成長的話，就很容易因為不懂規(guī)則造成一系列的麻煩，而專業(yè)的外包公司客服人員都是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的，他們都很熟悉規(guī)則，客服能力也非常強； 從專業(yè)性這方面來看，自聘客服積極性較差，而且專業(yè)能力不足，因此很容易怠慢顧客或是無法為顧客提供想要的服務(wù)，而外包公司的客服人員相對來說工作積極性更高，而且因為外包公司的客服人員較多，因此客服人員之間能夠互相交流互相學(xué)習(xí)，專業(yè)技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗?zāi)軌虻玫接行嵘?/p> 從服務(wù)時間這方面來看，自聘客服人數(shù)有限，無法做到全天候為顧客服務(wù)，很多時間還需要店主親自頂班，而客服外包公司的客服人員較多且排班科學(xué)，因此能夠全天候看守店鋪，不會造成訂單流失； 從資金這方面來看，我們先來算一下自聘客服的費用，假設(shè)客服人員的月工資為3000元左右，再加上購買辦公設(shè)備、租賃辦公場地和各種員工福利等支出，店主每月至少需花費萬元左右，而與外包公司合作則相對便宜很多，能夠節(jié)省不少運營成本。 正是因為與客服外包公司合作有著如此多的好處，因此網(wǎng)店店主們才樂于與外包公司合作。如果您也正在被客服問題所困擾或是還有其他疑惑，不妨直接點擊此處直接與我們聯(lián)系，我們非常樂意為您效勞! |
